“人老落伍啦，沒有你們年輕人拿的‘高級’手機，我這老人機沒法上網(wǎng)，怎么掃健康碼呀？”日前，市民黎女士下班買菜時在市場門口看到的這一幕讓她感觸頗深。互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的生活場景需要與網(wǎng)絡(luò)緊密對接，但卻忽略了老年人能否便捷地解鎖網(wǎng)絡(luò)生活。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出：2019年，中國有接近2億的老人沒有接觸過網(wǎng)絡(luò)，50歲及以上網(wǎng)民在我國網(wǎng)民群體中的占比不高，更何況還有人沒有加入到智能互聯(lián)時代中。

老年人“觸網(wǎng)”難處多

“爸媽，這些軟件操作簡單，您得跟著我們多學學。”黎女士已記不清多少次想教會父母熟悉各類生活中常用的手機應用，“父母都有智能手機，但日常使用跟‘老人機’沒啥區(qū)別。除了用手機多發(fā)點微信，基本就是接打電話。”起初，父母也跟著她學過操作打車、購票等APP，“但輸入目的地、選擇條件等操作步驟超過3條，他們就有點手忙腳亂。”盡管在黎女士看來，這些應用設(shè)計簡潔，但在看手機屏幕都要戴老花鏡的父母那里，如同擋著許多只“攔路虎”。“多教幾遍我不怕麻煩，但他們既想跟上社會的步伐，又不想多耽誤我的時間。常說‘算了算了，以后再說’，這‘以后’就沒了下文。”

真正觸動退休老人曾先生的是紙質(zhì)火車票的取消，“以前都排隊買票，現(xiàn)在手機軟件成為主要的購票渠道，第一次憑電子車票進站還耽誤了時間，我不知道從哪查詢車票二維碼，因為車票都是孩子幫忙在手機上買的。”這趟行程讓他見識到社會的進步，“不僅是網(wǎng)購車票，到了景區(qū)，我和老伴還在售票窗口排隊，看到很多年輕人掃碼直接進入。原來人家是在網(wǎng)上預先訂購了景區(qū)門票。”老曾瞬間有了跟不上節(jié)奏的感覺，“互聯(lián)網(wǎng)時代，離了智能手機，生活平添了很多難度。”

離開智能手機，老年人到醫(yī)院就診也有“難度”。“我坐了幾站公交車趕來，一個號都掛不上？”10月14日，在市區(qū)一家三甲醫(yī)院的門診大廳，一位老先生被工作人員告知：他準備看的科室上午門診號已無空余。旁邊同在排隊的病人家屬告訴他“該科室專家號早在微信平臺約滿了”。“微信還能掛號？我不會啊……”無奈之下，老人只得轉(zhuǎn)而掛了當日下午的普通號。

為老年人“觸網(wǎng)”打開一扇窗

“對老年人而言，學習能力下降是必然的，說‘智慧改變生活’，更多惠及到的是年輕人。許多老年人并未享受到智能化帶來的福利，反而有時顯得無所適從。”市民劉先生對數(shù)字化社會發(fā)展中老年人遭遇的問題有自己的見解：“智能手機和一些APP的設(shè)計有點脫離部分中老年人的認知和操作水平，簡化版更適合他們。”

有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不懂網(wǎng)絡(luò)、文化程度不高、沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、子女因忙于自己的事情而沒有更多時間手把手地教父母使用智能手機，成為中老年人不上網(wǎng)的主因。

據(jù)悉，華為、小米等手機廠商均推出了適用于中老年人的簡易模式、極簡桌面手機，可以自行放大圖標和字體、綁定桌面圖標、語音播報和一鍵撥號，支持關(guān)閉下拉通知欄、進行遠程桌面連接等。

針對中老年人群體，支付寶在去年6月上線了“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼、付款、繳納水電費、掛號問診等功能，并將字體放大。該小程序被添加后，將出現(xiàn)在支付寶首頁中心位置，可一鍵直達。

此外，語音搜索也成為APP的“標配”，京東、高德地圖、美團、百度等平臺型應用均在鍵盤上方附加了語音輸入按鈕。

有市民在接受采訪時提出，在發(fā)展數(shù)字化的同時，應從關(guān)懷老人的角度做人性化調(diào)整，讓更多中老年人享受到智能互聯(lián)時代的公共產(chǎn)品服務(wù)。