本報訊（記者趙玥）躲過“雙11”卻又被時間推向“雙12”。逃不過電商造節的消費者們在經歷了一次次線上搶購大戰后開始對新消費模式進行反思。中國消費者協會日前發布的2021“雙11”消費維權輿情分析報告顯示：今年“雙11”消費維權輿情變化大，消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺營銷上。

“雙11”數據持續刷新

據國家郵政局公布的數據顯示：今年11月1日至11日，全國郵政、快遞企業共處理快件47.76億件，同比增長超過兩成。其中，11月11日當天共處理快件6.96億件。

公開的支付業務數據顯示：“雙11”期間，網聯、銀聯共處理支付交易270.48億筆，金額22.32萬億元，同比增長17.96%和14.98%。11月11日，網聯、銀聯合計最高業務峰值9.65萬筆/秒。

與瘋狂“買買買”相伴而生的是“退退退”的投訴、吐槽之聲。中消協的消費輿情數據真實地反映著“糟心”消費者的吐槽聲。在10月20日至11月12日共計24天監測期內，中消協共收集到“雙11”相關消費維權類信息21353081條，日均信息量約89萬條；輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息4953918條，占“消費維權”信息總量的23.2%。

價格爭議、虛假發貨、物流遲滯等成為“雷區”

“10月20日熬到零點預付定金，直播間承諾‘全年最低價’，尾款日結完賬才發現如果不參與預付活動在11月11日當天用疊加優惠券直接購買還能省10多塊錢，這就是所謂的‘擊穿底價’？ ”這已經不是張女士第一次絆倒在線上消費虛標價格的“坑”里，“電商的套路花樣百出，規則多到把人繞懵，總是稀里糊涂被坑錢。”

在中消協收集到的“價格爭議”類的負面信息中，11月1日的輿情信息量最高，達到143984條。而價格爭議集中在11月1日與預售定金、尾款支付有關。不少準備付尾款的消費者發現疊加各種優惠后，預售價格并非最優惠。中消協點名了“匡威、斐樂旗艦店預付定金消費者反而多花錢”現象。

在“虛假發貨”類的負面信息中，11月6日負面信息達到峰值，共28202條。從11月1日開始，不少網友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復無法有效溝通。中消協點名了消費者反映的“付款10天不見歐萊雅”和“薇諾娜虛假發貨”問題。

針對今年“雙11”期間消費維權輿情，中消協建議持續強化對電商營銷促銷中違法違規行為的監督管控，鼓勵引導電商平臺及相關主體尋找構建更具誠意、更少套路的商業模式，呵護更加多樣、更重品質的消費訴求。