□童方萍

近日，在濟南泉城廣場，游客張女士向歷下區(qū)城市管理局執(zhí)法隊員詢問附近的公廁地點。執(zhí)法隊員拿出一張二維碼卡片，張女士掃碼發(fā)現(xiàn)，停車場、公廁、城管中隊電話等諸多信息一目了然。這枚二維碼背后，是城市管理理念的深刻轉型，打破了“管理”與“服務”壁壘，讓執(zhí)法有了溫度、服務觸手可及。

便民二維碼卡，體現(xiàn)城市治理智慧。在商鋪林立、游客如織的歷下區(qū)，傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術”式管理已難適應現(xiàn)代城市節(jié)奏。而二維碼以極低成本，實現(xiàn)了服務資源的精準投放。無論是迷路的游客、尋找車位的司機，還是想了解政策的商戶，只需一掃，即可獲取所需信息。執(zhí)法隊員也因此從“追著管”變?yōu)椤皫椭鴮А保ぷ餍芘c群眾滿意度同步提升。這正是“智慧城市”建設的精髓：用技術賦能治理，讓服務跑在需求前面。

更可貴的是，這一創(chuàng)新傳遞出濃濃的民生溫情。一張卡片，掃出的是便利，溫暖的是人心。對游客而言，它化解了“如廁難”的尷尬；對本地居民而言，它架起了與政府部門溝通的橋梁；對商戶而言，“學法免罰”的機制更體現(xiàn)包容審慎的執(zhí)法態(tài)度。城市管理不再只是“禁止”與“處罰”，而是“幫助”與“引導”。這種“柔性轉身”，讓執(zhí)法有了溫度，也讓城市更具人情味。

城市治理現(xiàn)代化，不僅需要高樓大廈，更需要這樣的“小細節(jié)”。歷下區(qū)的實踐啟示我們：真正的智慧，不在于技術多先進，而在于是否真正解決了群眾的“急難愁盼”；真正的溫情，不在于口號多響亮，而在于是否讓每個人感受到被尊重、被關懷。