保定晚報訊（記者郝子帥 通訊員郝長鴻）近日，保定新奧燃氣軍校網格站收到一封情真意切的表揚信。信中文字將多能工張亞利一次次暖心服務的細節娓娓道來，字字句句皆是誠摯的感謝與由衷的贊譽。

10月8日，保定市紅陽路第二干休所的一位老年用戶在營業廳辦理購氣時，得知家中燃氣表需更換。面對這一突發情況，老人一時無措，便撥通客服電話，期盼有人能幫他解決難題。

座席員迅速將工單轉至網格站，多能工張亞利接到任務后，第一時間主動聯系老人。電話中，他語氣溫和，耐心傾聽老人的困惑，細致了解事情原委。掛斷電話，張亞利立即通過系統查詢該用戶燃氣表的信息，很快確認：這是一塊已超使用年限的燃氣卡表，更換工作不僅符合政策要求，更是保障安全的必要措施。

情況明朗后，張亞利再次致電老人。他用通俗的語言，耐心解讀政策，把換表的必要性與安全性一一講透。在他的細致溝通下，老人的疑慮漸漸消散，不僅欣然同意更換，還主動提出可在換表前電話溝通、預約時間。面對老人提出的合理需求，張亞利一一應下，認真記錄，并承諾準時上門。

10月14日，如約而至。張亞利準時敲響老人的家門。進門后，他迅速投入工作，每一步操作都嚴謹有序，專業素養盡顯。老人不時輕聲詢問，他總會停下手頭工作，笑著耐心解答，始終不見一絲急躁。

新表安裝完成后，張亞利并未匆匆離開。他現場演示如何查看剩余氣量、如何充值、日常使用有哪些小技巧，一一講解得細致入微。談及安全，他更是反復叮囑“用完燃氣務必關閉閥門”，并親手示范正確動作，直到老人點頭說“學會了”，他才真正放下心來。

張亞利這份專業與耐心，如一股暖流浸潤老人的心田。老人感動地說：“這樣負責又貼心的員工，真是我們學習的榜樣！他不僅解決我的實際問題，更讓我心里覺得特別溫暖。”為表達這份感激，老人親手寫下表揚信，將溫暖傳遞至軍校網格站，也讓張亞利的優質服務成為一抹亮眼的榜樣。