服務(wù)從點(diǎn)滴入手，從細(xì)微處“暖心”。近日，中國(guó)電信保定分公司營(yíng)業(yè)員郝佳雯以身作則，急用戶之所需，加班加點(diǎn)為電信用戶解決難題，贏得用戶真心點(diǎn)贊。

    8月30日晚上19:00，我市七一西路電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員郝佳雯結(jié)束了一天緊張忙碌的工作。在把辦公區(qū)域收拾完畢、確認(rèn)電源及門(mén)窗安全后，郝佳雯起身離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。在回家的路上，她接到電信客戶劉阿姨略顯焦急的來(lái)電：“我的手機(jī)剛剛弄丟了，多虧鄰居幫忙才聯(lián)系上你。請(qǐng)問(wèn)營(yíng)業(yè)廳幾點(diǎn)下班？我著急補(bǔ)辦一張電話卡?！痹瓉?lái)，劉阿姨是一位獨(dú)居老人，其子女都在外地，平常自己一個(gè)人在家，手邊缺了電話總覺(jué)得心里不踏實(shí)。由于劉阿姨的孩子習(xí)慣每天晚上跟她電話聊天，如果電話無(wú)人接聽(tīng)，怕孩子擔(dān)心。

    考慮到劉阿姨的特殊情況，郝佳雯當(dāng)即答應(yīng)了劉阿姨的請(qǐng)求并叮囑道：“阿姨，您別著急，我現(xiàn)在就回營(yíng)業(yè)廳，您記得帶好證件來(lái)補(bǔ)辦電話卡?！?/p>

    十分鐘后，郝佳雯匆匆趕回營(yíng)業(yè)廳，為劉阿姨辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并幫她把手機(jī)卡安裝好。松了口氣的劉阿姨趕緊給家里孩子打電話報(bào)平安。此時(shí)已是晚上8點(diǎn)半了，劉阿姨的女兒在電話里不停道謝，郝佳雯笑著說(shuō)：“誰(shuí)都有遭難的時(shí)候，服務(wù)用戶是我的本職工作，于情于理這個(gè)忙我都得幫?！迸R走時(shí)，劉阿姨再三對(duì)郝佳雯點(diǎn)贊致謝。

    “暖心服務(wù)”是保定電信為用戶提供的便捷、溫暖、細(xì)致化的服務(wù)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。“創(chuàng)滿意窗口，爭(zhēng)一流服務(wù)”已成為每一位電信人孜孜以求、永恒不變的追求。