本報訊（記者霍少華）近日，市文化市場綜合行政執(zhí)法局發(fā)布2021年第三季度旅游服務質(zhì)量投訴情況，第三季度共受理旅游咨詢、投訴51件，其中旅行社占10件,景區(qū)41件，目前已全部結案。通過電話溝通、政策解答等方式前端化解訴求29件；調(diào)解旅游服務質(zhì)量投訴22件，當事人主觀滿意度達98.4%。

據(jù)了解，第三季度共調(diào)解旅行社服務質(zhì)量投訴案件10件，與去年同期相比下降83.3%。在投訴理由方面，因疫情影響行程引起的退費問題2件，購物、自費項目及服務態(tài)度問題8件，和去年同期相比，涉及疫情引起的行前解約及退費方面的投訴占比明顯下降，降低質(zhì)量標準重新成為投訴的首要理由。第三季度受理旅游景區(qū)投訴案件12件，與去年同期相比下降29.4%。其中涉及服務質(zhì)量問題的共2件，涉及收費問題的共3件，涉及環(huán)境問題1件，占比10%；涉及其他問題的共6件。景區(qū)的服務質(zhì)量精細化管理水平問題有待進一步提升。

隨著疫情的有效管控，文旅市場表現(xiàn)出強勁的復蘇態(tài)勢。中秋節(jié)小長假，我市景區(qū)的游客接待人數(shù)和營業(yè)收入同比也均有大幅度增長，自駕游成為主流。市場運行平穩(wěn)有序，未出現(xiàn)文旅突發(fā)疫情及安全生產(chǎn)事故、無涉文旅重大負面輿情及重大旅游投訴。但在市場復蘇的過程中，旅行社、旅游景區(qū)景點在服務質(zhì)量方面有很大提升空間，應堅持以人為本，誠信經(jīng)營，文明旅游，提高法律風險意識。