保定晚報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）為做好便民服務細節，推進各項滿意服務舉措落地提升，中國電信保定分公司針對“特殊”用戶，提供“上門服務”，讓“滿意服務”更有溫情、有溫度。

2月22日，中國電信保定分公司茂業營業廳店長王冬梅正在營業廳內安排部署工作，突然接到一個陌生號碼打來的電話：“我的鄰居張叔叔是你們的用戶，今天一早，叔叔的手機突然無信號，不知道是手機的問題，還是電話卡出了問題。張叔叔歲數大了，視力不好，無法到營業廳咨詢，你們能不能來一趟？”王冬梅在了解到張先生情況后，決定利用午休時間上門為老人解決問題。

在征得對方同意后，王冬梅顧不上吃午飯，便與營業員王妍妍前往老人家中。經檢查，確定手機無信號是因手機卡使用年頭過久所致。兩位電信人利用隨身攜帶的設備，當即為老人辦理了補卡業務。

換上新卡，手機可以正常通話，老人心里的一塊石頭落了地。“孩子不在家，我眼睛又不太好，出門實在不方便。多虧了你們把服務‘送到家’?！崩先藢ν醵泛屯蹂姆帐譂M意。

為傳承弘揚尊老敬老傳統美德，中國電信保定分公司推出系列適老化服務舉措。營業廳優化服務流程，設立老年人“愛心臺席”，進廳老年客戶享受優先服務，并配備愛心服務專員，負責優先受理老年人的業務辦理和咨詢需求；廳內休息區配有便民服務箱，老花鏡、針線包、免費飲用水、報刊等物品一應俱全……助力老年群體共享數字生活。

“滿意服務 10分信賴”不僅彰顯了中國電信保定分公司的責任與擔當，而且將“我為群眾辦實事”落到實處，讓服務走進千家萬戶，讓市民享受溫暖、貼心、細致的綜合電信服務。